Personnel Consulting Recruitment Сenter Training Сenter Consulting Center
О центре Направления Миссия и цели Наши вакансии Преимущества Гарантии качества Условия сотрудничества Тренеры Контакты
начало / training сenter / диагностика персонала /

Тайный покупатель

Итак, у Вас свой бизнес – и вы продаете, к примеру, стулья. Как говорится, утром стулья – днем деньги…  Но вот стульев много, да и с качеством товара все в порядке, а денег, что называется, кот наплакал…

Или другая ситуация: в Вашей компании – назовем ее «Двенадцать стульев» – несколько продавцов. Один продает так, что только свист стоит, словно за Вашими стульями охотятся сам Остап Бендер с Кисой Воробьяниновым! Другой продавец добросовестен и честно приносит свою копеечку в общую казну компании. Ну а третий… Кстати, по оценке независимых экспертов нашего центра TopSkills Personnel Consulting, в одной и той же компании успешный продавец может приносить доход, который в девять-одиннадцать раз превышает уровень продаж слабого продавца!

А взять так называемые холодные и повторные звонки, когда Вы стараетесь привлечь внимание клиента к Вашим стульям, которые могут стать для него истинным сокровищем? Почему у одного продавца эти самые холодные звонки оборачиваются жаркими продажами, а у другого слова будто застывают, так и не достигнув ушей потенциального покупателя?

Интересно, правда? Похоже, дело не в качестве стульев – а в том, как Ваш продавец пытается донести выгоду от покупки именно Вашего стула до сердца и кошелька клиента!

Изменить ситуацию с продажами в Вашей драгоценной компании «Двенадцать стульев» поможет услуга от специалистов тренингового центра TopSkills Personnel Consulting под названием «тайный покупатель». Заинтригованы? Еще бы! Ведь специально обученный профессионал нашего центра под видом обычного среднестатистического покупателя Ваших стульев – ну чем не Остап Бендер? – придет или позвонит в Вашу компанию и на месте оценит качество и уровень обслуживания клиентов, выявит сильные и слабые сторон сотрудников Вашей компании. Что называется, проведет бой разведкой. Останется только взять с поличным нерадивого продавца.

Благодаря «разведдеятельности» нашего «великого комбинатора», Вы получите ценную информацию о том:

  • соблюдают ли Ваши сотрудники нормы этикета (приветливы ли они с покупателями, доброжелательны и пр.);
  • какова их речь (грамотна ли, вежлива ли, понятна ли);
  • каков их внешний вид с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
  • выполняют ли Ваши сотрудники, принятые стандарты компании;
  • содержат ли они помещение и рабочие места в чистоте и порядке;
  • какова у них скорость обслуживания клиентов;
  • доступны ли Ваши сотрудники для клиента;
  • насколько хорошо они знают товар, который продают;
  • каковы их навыки продаж.

Применение данной технологии в Вашей компании позволит вам:

  • мотивировать персонал с помощью системы премий и штрафов;
  • узнать минусы и плюсы в работе каждого продавца;
  • на основе этого знания произвести оптимальные кадровые перестановки и выстроить эффективную и актуальную систему обучения.

И тогда Вы заметите: лед тронулся! Командовать бизнесом в Вашей компании будете Вы!

Все тайное когда-нибудь становится явным, ведь для специалистов нашего центра TopSkills Personnel Consulting бизнес-тайн нет!



zzzzzzzzzz